Нам очень трудно оставаться позитивными, если приходится кому-то отказывать. И у вас настроение портится и у просителя. Как отказать, но при этом не сказать слово «НЕТ»? Ведь оно аккумулирует в себе негатив.
POSITIVEPOSITIVE предлагает разбор ситуаций и возможные варианты ответов, которые помогут не только сгладить ситуацию, но и обеспечить позитивный настрой диалогу.
СИТУАЦИЯ 1: ПОДМЕНИ МЕНЯ НА РАБОТЕ!
— Мне нужно в поликлинику (на утренник в детсад, встретить тётю на вокзале), подмени меня, пожалуйста!
А вы ну никак не можете! У вас тоже неотложные дела!
ВАРИАНТЫ:
Ой, у меня как раз в это время семинар (свидание, раут)! Давай подумаем, кто сможет тебе помочь!
Вряд ли у меня получится тебя подменить. Но в другой раз – обязательно!
СИТУАЦИЯ 2: НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ!
Бывает, от вас ждут профессиональной консультации, совета, то есть того, что является вашей непосредственной работой. От вас, по сути, ждут предоставления бесплатной услуги.
ВАРИАНТЫ:
Чтобы тебе помочь, мне понадобится информация в рабочем компьютере. К тому же такие консультации входят в перечень услуг компании, и я вполне законно смогу посвятить тебе рабочее время.
Спасибо, что доверяешь моему профессионализму! Хочешь, я запишу тебя на прием? Давай попробуем подобрать тебе самое удобное время!
СИТУАЦИЯ 3: ДЕВУШКА, ДАЙТЕ ПОЗВОНИТЬ!
Когда вас просят (неважно о чем) чужие или малознакомые люди, от неожиданности (их наглости или наивности) вы можете растеряться и не найтись сразу.
А просьбы могут быть разными, например, такими:
- дайте позвонить;
- дайте 5 рублей, не хватает;
- присмотрите за коляской (мешком, авоськой).
ВАРИАНТЫ:
Просто пройдите мимо – вы не расслышали, не поняли, не приняли на свой счет.
Молча, на ходу, разведите руками, покачайте головой или пожмите плечами, но не проявляйте при этом агрессии.
Классические фразы так же могут быть кстати:
- Позвольте пройти!
- Прошу прощения!
- Разрешите мне продолжить!
СИТУАЦИЯ 4: ПРИСМОТРИ ЗА МАЛЫШОМ!
А вы не уверены, что готовы взять ответственность и присматривать за малышом, больным, за чужим домом, котом, может быть.
ВАРИАНТЫ:
- Для меня это будет большой проблемой.
- Я совсем растерялась от твоей просьбы – очень неожиданно.
- Мне нужно подумать.
- Боюсь тебя подвести. Это трудная задача.
СИТУАЦИЯ 5: ДАШЬ ВЗАЙМЫ?
Здесь вопрос не в том, что у вас нет денег, а как их потом вернуть. Вы заранее представляете, как вы будете стесняться напомнить о долге, или придется ждать, или ваш должник вообще обладает короткой памятью.
ВАРИАНТЫ:
- А я как раз хотела просить тебя о том же! Мне тоже срочно нужны деньги.
- И у тебя такие же проблемы? Что делать будем?
- Сомневаюсь, что смогу помочь тебе прямо сейчас.
- Попробую тебе помочь, если сможешь вернуть через неделю. Я напомню обязательно!
СИТУАЦИЯ 6: НАДЕЮСЬ, ТЫ ЗА МЕНЯ ЗАСТУПИШЬСЯ
Вы не хотите заступиться за коллегу по разным причинам:
- Он этого не заслуживает.
- Вы точно знаете, что от него вы заступничества не дождетесь.
- Вам не нравится этот человек.
ВАРИАНТЫ:
- В этой ситуации вряд ли я буду полезен тебе.
- Мне нужно подумать, смогу ли помочь.
- Думаю, что ситуация очень сложная.
СИТУАЦИЯ 7: ДАЙ НА ВРЕМЯ!
- Дай на время твою юбку (туфли, платье, словарь, кольцо)!
- Дай почитать книжку!
- Дай на время ноутбук (планшет, лодку, машину)!
А почему, собственно, вы должны давать свои вещи, пусть даже «на время»?
ВАРИАНТЫ:
- Могу подарить тебе это (если вещь недорогая).
- Боюсь, что буду вынужден отказать, извини!
- Что ты, это вещь мне постоянно нужна!
- К сожалению, это против моих правил!
СИТУАЦИЯ 8: ПОМОГИ, МЫ ВЕДЬ РОДСТВЕННИКИ!
Родственники (друзья, соседи, коллеги) иногда (или часто) обращаются к вам с просьбами, которые вам невозможно исполнить. Отказать им можно, но постараться их не обидеть.
ВАРИАНТЫ:
- Для этого мне придется изменить свои планы, а это чревато нехорошими последствиями.
- Я хочу помочь, надо подумать, как это возможно.
- Тут я, к сожалению, не в силах.
- Это большая проблема!
POSITIVEPOSITIVE не нашел ни одного «НЕТ» в предложенных вариантах решения ситуаций. Используйте их в качестве шаблона, ведь подчас полезно иметь заготовленный ответ – жизнь частенько подкидывает нам неожиданные случаи, от которых мы теряемся.
Как вы отказываете в таких ситуациях? Часто ли вы говорите «НЕТ»?
