КАК ОТКАЗАТЬ, НЕ СКАЗАВ «НЕТ»

Нам очень трудно оставаться позитивными, если приходится кому-то отказывать. И у вас настроение портится и у просителя. Как отказать, но при этом не сказать слово «НЕТ»? Ведь оно аккумулирует в себе негатив.

POSITIVEPOSITIVE предлагает разбор ситуаций и возможные варианты ответов, которые помогут не только сгладить ситуацию, но и обеспечить позитивный настрой диалогу.

СИТУАЦИЯ 1: ПОДМЕНИ МЕНЯ НА РАБОТЕ!

— Мне нужно в поликлинику (на утренник в детсад, встретить тётю на вокзале), подмени меня, пожалуйста!
А вы ну никак не можете! У вас тоже неотложные дела!

ВАРИАНТЫ:

Ой, у меня как раз в это время семинар (свидание, раут)! Давай подумаем, кто сможет тебе помочь!
Вряд ли у меня получится тебя подменить. Но в другой раз – обязательно!

СИТУАЦИЯ 2: НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Бывает, от вас ждут профессиональной консультации, совета, то есть того, что является вашей непосредственной работой. От вас, по сути, ждут предоставления бесплатной услуги.

ВАРИАНТЫ:

Чтобы тебе помочь, мне понадобится информация в рабочем компьютере. К тому же такие консультации входят в перечень услуг компании, и я вполне законно смогу посвятить тебе рабочее время.

Спасибо, что доверяешь моему профессионализму! Хочешь, я запишу тебя на прием? Давай попробуем подобрать тебе самое удобное время!

СИТУАЦИЯ 3: ДЕВУШКА, ДАЙТЕ ПОЗВОНИТЬ!

Когда вас просят (неважно о чем) чужие или малознакомые люди, от неожиданности (их наглости или наивности) вы можете растеряться и не найтись сразу.

А просьбы могут быть разными, например, такими:

  • дайте позвонить;
  • дайте 5 рублей, не хватает;
  • присмотрите за коляской (мешком, авоськой).

ВАРИАНТЫ:

Просто пройдите мимо – вы не расслышали, не поняли, не приняли на свой счет.

Молча, на ходу, разведите руками, покачайте головой или пожмите плечами, но не проявляйте при этом агрессии.

Классические фразы так же могут быть кстати:

  • Позвольте пройти!
  • Прошу прощения!
  • Разрешите мне продолжить!

СИТУАЦИЯ 4: ПРИСМОТРИ ЗА МАЛЫШОМ!

А вы не уверены, что готовы взять ответственность и присматривать за малышом, больным, за чужим домом, котом, может быть.

ВАРИАНТЫ:

  • Для меня это будет большой проблемой.
  • Я совсем растерялась от твоей просьбы – очень неожиданно.
  • Мне нужно подумать.
  • Боюсь тебя подвести. Это трудная задача.

СИТУАЦИЯ 5: ДАШЬ ВЗАЙМЫ?

Здесь вопрос не в том, что у вас нет денег, а как их потом вернуть. Вы заранее представляете, как вы будете стесняться напомнить о долге, или придется ждать, или ваш должник вообще обладает короткой памятью.

ВАРИАНТЫ:

  • А я как раз хотела просить тебя о том же! Мне тоже срочно нужны деньги.
  • И у тебя такие же проблемы? Что делать будем?
  • Сомневаюсь, что смогу помочь тебе прямо сейчас.
  • Попробую тебе помочь, если сможешь вернуть через неделю. Я напомню обязательно!

СИТУАЦИЯ 6: НАДЕЮСЬ, ТЫ ЗА МЕНЯ ЗАСТУПИШЬСЯ

Вы не хотите заступиться за коллегу по разным причинам:

  • Он этого не заслуживает.
  • Вы точно знаете, что от него вы заступничества не дождетесь.
  • Вам не нравится этот человек.

ВАРИАНТЫ:

  • В этой ситуации вряд ли я буду полезен тебе.
  • Мне нужно подумать, смогу ли помочь.
  • Думаю, что ситуация очень сложная.

СИТУАЦИЯ 7: ДАЙ НА ВРЕМЯ!

  • Дай на время твою юбку (туфли, платье, словарь, кольцо)!
  • Дай почитать книжку!
  • Дай на время ноутбук (планшет, лодку, машину)!

А почему, собственно, вы должны давать свои вещи, пусть даже «на время»?

ВАРИАНТЫ:

  • Могу подарить тебе это (если вещь недорогая).
  • Боюсь, что буду вынужден отказать, извини!
  • Что ты, это вещь мне постоянно нужна!
  • К сожалению, это против моих правил!

СИТУАЦИЯ 8: ПОМОГИ, МЫ ВЕДЬ РОДСТВЕННИКИ!

Родственники (друзья, соседи, коллеги) иногда (или часто) обращаются к вам с просьбами, которые вам невозможно исполнить. Отказать им можно, но постараться их не обидеть.

ВАРИАНТЫ:

  • Для этого мне придется изменить свои планы, а это чревато нехорошими последствиями.
  • Я хочу помочь, надо подумать, как это возможно.
  • Тут я, к сожалению, не в силах.
  • Это большая проблема!

POSITIVEPOSITIVE не нашел ни одного «НЕТ» в предложенных вариантах решения ситуаций. Используйте их в качестве шаблона, ведь подчас полезно иметь заготовленный ответ – жизнь частенько подкидывает нам неожиданные случаи, от которых мы теряемся.

Как вы отказываете в таких ситуациях? Часто ли вы говорите «НЕТ»?

Ссылка на основную публикацию